听得见我的心声吗（你能听懂我的心声吗？）

Everybody wants to be heard.

—— Oprah Winfrey

采访过上万人的美国著名脱口秀主持人

如果你今天要有所收获的话，

那么唯一要做的事就是倾听。

—— Larry King《妙语12诀》

CNN王牌访谈节目主持人

1 先后退一步，看看人们是如何倾听的。

你认为人们能客观地倾听吗？

是什么影响了我们倾听和理解的客观性？

你在听别人说话时，可能有什么样的偏见？

带着新的问题，上周的爱格博雅筑基课堂里，我们开始了“倾听”（Listening）的探索。

Carol导师首先给出了三段电影剪辑视频，让大家感受和思考一下片中人物的“倾听状态”：

这些谈话中的听众（接受者）给表达者什么感觉？他们是否带着假设或情绪倾听？如果是，你认为他们在倾听的瞬间意识到了这点吗？听众是否对谈话的结果负责？

我们看到了《死亡诗社》中父亲与儿子的一场争执，《穿Prada的女魔头》里女主人公第一次去面试时和女主编的对话，以及迪士尼《风中奇缘》中柳树婆婆聆听女孩心事的场景。

在随后的分组讨论中，大家站在不同角色的角度分享了自己的观察：

听众不是会话中的被动参与者。倾听应该是积极的，但也常常是主观的。我们有时可能无法意识到自己的偏见。

听觉，对大多数人而言是与生俱来的能力。我们每天都在听到来自或亲密或陌生对象的许多信息。

在人际沟通中，任何时候都不可能是一方信息的传达。即使在以传达为主的一方，也会因为接受方的不同表现而调整自己的传达方式。因此，无论我们作为表达者还是作为接受者，倾听都是至关重要的。

但是，我们真的会“倾听”吗？如何有效倾听？如何让倾听为更好的沟通助力？

2 调整你的“聆听位置”，成为有意识的倾听者

倾听是我们获得理解的途径，

有意识的倾听总是创造理解。

—— Julian Treasure

声音和沟通专家，

最受欢迎的TED演讲者之一

我们听到什么，取决于我们从什么角度和方式听。

为了成为一个更好的倾听者，我们需要注意自己的“聆听位置“，并调整它们以适应我们正在听的内容。

我们所在的很多沟通环境，

正如这个战争中常见的的地堡，

我们所能看到的很有限且是无意识的。

但地堡的后方有一扇门，

则是你可以活动起来，

并有意识地透过其观察新环境。

我们要时刻带着意识，

走出地堡的门去观察“沟通的全貌”，

从不同角度来看问题。

Carol导师提醒学者们，人们经常会站在不同的listening position（聆听位置）去听别人说话，比如：

- critical listening：批判地去听，多数在商业中极为重要。但在生活中则会显得非常评头论足，并不友善。

- empathic listening：感同身受地听，想其所想，感受他人，理解他人。

- active or reflective listening：在与他人沟通时由于可能曲解对方的意思，我们可以准确重复对方的原话，让对方意识到你可能受到伤害或者造成误会。

- passive listening：做一个简单的聆听者，只关注部分内容，没有太多的反馈。

爱格初级学者们也分享了他们的思考：

Leo提到：“地堡后的那扇门，其实是我们的舒适区，告诉我们需要积极地找寻更好的聆听位置。也会对自己更了解，对他人不再那么的批判。”

Rachel表示：“在倾听的时候要多站在对方的角度考虑，做到善解人意。另外，不仅仅要听，还要学会理解对方的话。”

高飞导师分享了对亲子沟通的看法：“父母子女沟通时，父母的listen positions并不是一成不变的。父母在纠正孩子错误的时候，可能会更多抱着批判性的态度；但是当父母在分享经验的时候，可能就会抱着积极鼓励的态度。”

3 文化、教育、性别、种族......注意我们在倾听时自带的“过滤器”

人们常常会通过自己的文化，语言，价值观，信仰，教育背景、态度，期望和意图等等的“过滤器”来倾听。

Carol导师谈道：“所有人在倾听时候的状态都是独一无二的，因为我们有着不同的经历，所以我们都是带着不同的Filters（过滤器）去倾听他人，这样很多时候也决定着我们的listening positions。”

“大部分时候，我们都处于一个封闭的空间里，所以我们很难以开放的心态去倾听别人，只有打开这个封闭空间的门，我们才能获取更多有价值的信息。”

Amanda导师则提出了“为什么身份也会成为聆听的一个渠道或位置？”这个问题。

“身份和地位其实也决定了我们是谁，我们如何听，以及我们听到了什么。很多时候我们听不全面，主要是因为我们并未重视对方，或并不赞同。在一段对话中，性别，种族，专业，权力等等都决定了说话人的位置以及聆听者的角度。”

Amanda导师请每一位学者在下节课前回想一下，在学业或者平时生活中，有哪些我们觉得自己“没有被听到”的片段，并且思考我们与对方的关系和双方的定位，以及为什么我们在那些沟通中“不被理解”。

钱镜导师也分享了自己在与很多成功的大家族接触后的感受，从前三代的强盛到逐渐归于平庸，在代际传承中，沟通起到了非常重要的作用。这也是他希望在后续课程中继续和学者们讨论的重点之一。

钱老师也提醒大家，除了聆听别人，我们在生活中也需要保持聆听自己，聆听更广阔的世界的习惯。

让我们成为更有意识的倾听者，

看看你的生活会发生怎样的变化？

各位同学，下节课见！