与消费者日常生活息息相关的零售业正进入一个以顾客满意度为重要指标的竞争时代。
日前，北京市质量协会用户评价中心公布了其7－9月对北京商业零售企业进行的第三方顾客满意度指数测评结果。结果显示，行业综合满意指数虽较去年有所上升，但仍处于一个较低的水平。其中，在便利店、商场（购物中心）和超市三个业态中，顾客对商场最为不满，满意指数低于行业综合指数。
据悉，商业零售行业综合顾客满意指数为72.2，商场（购物中心）为71.3、超市为72.3、便利店最高，为74.6。
在所涉及的124家零售企业中，知名度排名前20名中，购物中心6家，分别为华联商厦、西单购物中心、华堂商场、西单商场、城乡与中友百货。
