损失厌恶（设计心理学之损失厌恶）

损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。比如，丢100块钱的痛苦感要远高于你捡到100块钱带来的幸福感，也就是说要至少捡到300块才能平复之前的心情。

生活中类似的栗子还有很多，比如旅游时，虽然这个景点很烂，人们依然觉得来都来了，还是要看完再走才“不亏”；吃自助餐时，明明吃不下那么多，可想到花了那么多钱，就要尽可能的多吃才算“回本”，真是应了那句话：“食之无味，弃之可惜”；花了50块买了张电影票，过了10分钟发现是部烂片，就算在电影院睡觉也不愿提前走，觉得这50块钱不能白花...

那么，该如何将“损失厌恶”赋能给产品设计呢？

最典型的莫过于电商App中的各类券满天飞，比如：买二送一、3件7折、倒计时xx小时后恢复原价等等。商家就是为了营造现在不买就会错过的套路，用户也会觉得失之可惜。一年一度的天猫双11，京东618，还有情人节、中秋节等各种有的没的节日都是商家利用“损失厌恶”心理为基础刺激消费。

我们App的用户粘性不太理想，增加一个“签到”功能吧，产品经理如是说。如是我们看到各种签到得礼品，赢红包等活动。中间还不能中断，要连续签到多少天才能得到奖励，用户也担心中断的损失。

某网盘下载文件时，会给你一个10秒VIP高速下载的体验，计时过后又恢复到龟速，让你恨的牙痒痒。虽然这招有点损，但用户体验到了VIP的快感，很多人还是会乖乖成为付费会员。

产品运营中会经常发一些优惠券，虽然知道自己不会用，也要先领了再说。这些券也都有时间限制，快过期的提醒也会加快用户决策。还有0元开通会员，套路是第一个月免费，次月开始按正常价自动续费，典型的“骗”进来养肥了再“杀”。

人天生会对危险的，不好的东西避而远之。如是我们就看到保险行业，他们会用一些负面信息（空难、车祸）刺激你，用户就会产生焦虑，自然就想规避掉这些概率小的风险。例如购买机票时的意外险，QQ退出登录时的提示。

还有就是有用户自己的内容的东西，一般不会轻易舍去。拿我个人来说，飞书一直是我的写作工具，后来看到几个更好用的软件，但要想到把原来的这么多东西全部转移过去也是件很心累的事，太麻烦，还是继续用飞书好了。QQ这个“古老”的软件，估计很多人好久都没打开过了吧，但是让你删了它，你还是不愿意的，因为那上面有很多青春的回忆。