关键词：2009年 银行 客户满意度 排名
4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排名》，招商银行、民生银行、浦发银行位列银行综合满意度排名三甲。
据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式，调查范围包括四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，及部分地方性商业银行。拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、vip贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务七个模块。
