最近也有很多人问我，运营的有哪几种，分别的工作是什么—在他们问题中，我觉得他们很多都把问题给混淆了，而且不明确自己做了运营，到底是干嘛的，自己的职责在哪，这个问题非常凸显。运营的范围很大，但还是有具体模块分类的，这次我稍微讲下我们运营的岗位和各自的职责。

▌1 内容运营

围绕内容的生产和消费，搭建起一个让用户和平台产生互动的闭环，提升跟内容相关的数据——内容的数量，浏览量，评论量，转发量等。

内容的基础。文字、图片、音频、视频，四类内容常用的传播形式；内容的调性，这个需要好好思考和定论，以后需要长期的坚持的东西，让用户产生标签认知，如果经常换，这么不长情，迟早也会被用户所遗弃，记得用户是花心的，不要期待他就爱你一个，起码他想起需要哪类的时候能第一个想起你。

如何做用户喜欢看的内容——用户的切片分析，针对该属性的用户投放对点的内容，热点借势，明星人物影响传播，特定用户问题的专栏解答等。

如何让内容提高用户的消费——内容标题来提高打开率、内容推送的时间和渠道、内容推送的频次和专题，举个简单的栗子，运用大数据分析，推测到该用户的宝宝需要买尿片了，那就推送该产品的内容信息，在用户可能不忙的时候运营短信或者app push 推送，从而让用户更容易的产生购买。

如何让内容更广泛地传播——制造话题、奖励机制的设计、情绪的引导，这类都需要先对用户进行深层次的分析，了解她们的情感倾向和观点，并且很体面的塞给他们需要的东西，无论是情感还是物质。

▌2 用户运营

围绕用户的体验、新增、活跃、传播、消费等建立一个闭关系统，持续提升正面的用户数据，如用户数、登录频次、种子用户数、购买数等。

如何让用户过来—–用户的获取渠道，知乎、豆瓣、人人网、线下地推、APP store、口碑宣传等。怎么去实行，活动，产品传播功能（如外卖的发红包），BD异业联合，付费打广告（百度SEO\SEM）等。

如何建立留存—-用户来了之后怎么保持好和用户之间的关系——私信互动、及时反馈服务物质奖励、更关心用户(情感、生活、工作），对第一批用户一定要特别关心，那是口碑宣传的关键。

用户体量多了后，怎么更好管理用户为用户服务——-对用户进行精细化分类，针对不同的用户进行不同的平台对接，让不同的用户需求都能得到回应，电商平台的这个就做得很好，不同平台的栏目，不同的对接流程和客服服务，让需求得到回应，让用户能踏实。

▌3 活动运营

围绕一个指标，进行活动的策划、资源的确认、开发的排期、宣传推广、效果评估等一些流程的规划、确认、进度管理和执行落地。衡量活动的关键点就是数据，没有数据的活动，那就不是活动，记得之前我问过一个朋友，你们的活动数据怎么样，她回答说，公益活动不需要衡量数据，我个人觉得那就不是活动了，用了这么多成本去做，最后什么也没得到，那就是白忙活，自得其乐罢了。

活动运营的出现一般是有场景的，急需提升某个产品的数据。

创业公司，急需用线上活动进行用户的拉新—-用活动让用户去体验、下载产品、传播产品等。活动运营这时候就成了产品破冰市场的先锋利器，很快能找到切入用户的点，然后进行集中投放，最后达到效果。—–这是个繁杂的过程，需要协同很多部门来做这个事，一个活动运营，很大程度上就是项目经理，统筹了整个项目的规划和进程。

成熟公司，需要设计不同的维度的活动来维系和用户之间的关系，让用户感到温度，比如节日活动，促销活动，或者情感传播活动等，传播公司品牌，维系用户的忠诚度。

▌4 产品运营

核心指标是，通过各种不同的运营手段（比如优化产品功能、内容组织、APP内活动策划等），去拉新产品的某个数据，如用户登录次数、用户发消息频次、消费购买率等。

产品运营是非常靠近产品的一个岗位，综合能力均衡，涉及面极广，懂运营又要懂产品，可以说是产品和运营的综合者。

早起的，比如创业公司的产品运营基本什么都干，维持产品，维持运营等各种跟产品有关的活都包揽了。

成熟的公司的产品运营，很多都是对一个产品的功能负责，对这个功能的上线和各方面和此功能相关的对接，都是这产品运营要做的事。

▌ 附加新生的互联网运营岗位

1新媒体运营

这是自从随着微信、微博等社会化媒体逐渐发力后，也随之热门起来的一个岗位，岗位适用度非常大，只要有想法，会网络，都能成为这个岗位上的佼佼者，并且看这几年的趋势，很多新媒体高手都趋于年轻化，很多还是未毕业的学生就已经兼职拿着高薪。新媒体主要负责的工作有：新媒体账号内容的发布、粉丝的增长、微信端活动策划、外部媒体合作（互推，联合活动等）

2 SEO\SEM运营

这类是工具类岗位：研究搜索引擎（如百度、360等）的工具规则，置顶搜索关键词匹配策略，结合自己的产品，进行网站结构和内容展现形式的优化，借此在搜索引擎里获得更高的排名，而获得流量。——这是付费推广，关键词很重要，和用户的获取成本直接挂钩。

3 APP渠道运营

主要工作很单一，但量也很大。跟各种应用商店对接，完成APP的发布、上架等全部流程，做好APP在应用商城的ASO.并且做好统计，看哪个渠道的来的用户更加优质或者量上更具有性价比，以便产品的有效推广。

4 广告投放运营

这类是对社会媒体比较有渠道的人工作，比较合适。因为涉及各类广告投放，如360导航广告、广点通、微信朋友圈广告、微博、微信公众号广告投放、KOL广告投放，这是线上的；还有就是线下的硬广，如大巴广告，公交站台，地铁广告等—–制定系统的广告投放策略，从而组成最优效果方案，再进行模板化推广。

5 社群运营

很简单，就是建群（微信群、QQ群），维护群，挖掘精准用户的新群—–不定期开展群内活动、组织话题讨论甚至线下活动。

6 电商运营

就是电商店铺的运营管理（淘宝、京东等）——-商品品类管理，商品上下架、打造店铺活动和爆款产品。具体一点工作就是文案、图片设计还有短信等推广策略，相关主题活动的策划和上线（如三八妇女节、五一劳动节等）。

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