又到了购物季，随着刚刚过去的“双十一”和即将来临的“双十二”，小伙伴们是不是又都剁手了或是正在剁手中？

一般对于商户来说，购物季过后，紧随而来的是不得不面对的“退款季”，商家为了保障客户体验，减少投诉，不得不迅速给客户退款。而由于不了解退款规则，在退款时会遇到各种各样的问题却无从下手，很是头疼。

今天芝麻就来给大家分享一些退款的规则以及可能会遇到的问题和处理方法。

退款规则：

1、退款时是从哪里扣款的？

正常退款是从当天的交易额中轧差扣款，因此必须满足当天的未结算金额大于等于退款额才能退款成功，而且需要与退款订单交易类型一致，如果当天同种类型的未结算金额小于退款额，则退款不能成功；

如：顾客要退100元订单，当天的交易额总共只有50元，而支付宝交易额有100元，则依然不能退款成功；

注：有的平台（如威富通）退款时交易方式必须一一对应，如：顾客想要退100元扫码订单，则当天的扫码交易额大于等于100元才能退成功，如果当天只有刷卡订单，即使大于100元，也不能退款成功。

2、可退款期限是多久？

可退款期限为1年，超过1年的订单无法提交退款；支付宝可退款期限为半年。

3、退款后多久能到账？入账到哪里？

（1）如果商户平台配置了退款审核，则审核完后才开始执行退款操作；

（2）发起退款申请后，和支付宝开始执行退款，退款原路返回，如果退到零钱或支付宝余额等平台账号，则可即时到账；如果退到银行卡（储蓄卡或信用卡），则视银行卡发卡行情况而定，一般0-7个工作日都可到账。

4、单笔订单是否可部分退款，是否有退款次数限制？

单笔订单最多可申请50次部分退款，但退款总金额不能超过单笔订单交易总额；多次退款需要提交原支付订单的商户订单号和设置不同的退款单号。

5、退款是否一起退手续费？

退款不收取手续费，退款时商家会把手续费一起退还给顾客。；

6、买家是否可直接发起退款？

一般情况下，买家只能向商家申请退，商家确认可以退款后，通过接口或者商户平台向或支付宝发起退款申请。

退款不成功可能是哪些原因导致的？如何处理？

1、退款时，若交易额不足，如何给顾客退款？

（1）如果是直连，商家可以到商户【交易中心】--【资金管理】--【充值/转入】，根据指引充值后，再给顾客退款：

（2）如果是间联模式，不能通过直接充值退款的话，商家可以根据顾客退款订单的交易类型，先自己交易相应金额，给顾客退款，等交易额足够了再把自己垫付的金额退出。

（3）如果不能采用（2）方法，则只能线下退款，或等交易额满足退款额时再发起退款。

2、显示退款成功，但顾客反映没收到款怎么办？

（1）首先要先让顾客自查，是否退到了零钱/零钱通或支付宝余额/支付宝余额宝、或其他信用/借记卡中，退款额一般是原路返回，顾客可能并不清楚自己当时的付款来源是什么了；

（2）如果顾客不确定自己当时的付款来源，可以让顾客找“腾讯客服”或拨打支付宝电话95188找人工客服，提供相应的订单号，让客服人员查一下退款去向，帮助顾客查看退款状态；

3、如果顾客银行卡注销，导致退款额不能原路返回怎么办？

（1）这种情况，顾客也可找“腾讯客服”或拨打支付宝电话95188找人工客服，提供相应订单号和自己的私人信息（客服人员会随机提问一些私人信息，如实回答即可），让客服人员帮助重新入到新卡账户或零钱/支付宝余额中；

（2）如果是直连/支付宝，商家可以通过商户平台查看退款状态，一般会显示“退款异常”状态，可以通过“其他方式退款”，填写顾客新卡信息提交退款；

（3）如果是间联模式，商家可找服务商，在服务商后台选择“其他方式退款”，填写顾客新卡信息提交退款，或直接找、支付宝，通过人工介入的方式退还给顾客。

退款的一些常见情况就给大家总结到这里，在日常退款中，不同的平台一定还会出现其他异常情况，大家还需要根据平台的具体退款规则自行分辨。当然，也可以同名公众号给芝麻留言，芝麻愿意和大家一起解决，共同成长哦！