前不久分享了一个有关于投诉的电话集锦，没想到这么快就用上了。
事情的起因是家里有一笔款项指定要工商银行的卡。所以老妈就只好去工商银行办了一张卡，问题就出在这张卡上。
其他银行的办卡都是存十块钱激活，但这十块钱依然会停留在你银行卡的账面上。但是这次办的工商银行的卡被告知存20元，但过后我们发现这20块钱不见了，也就是说这笔这张卡的工本费有20元！远远高于其他银行，或者说远远高于工商银行的其他卡种。但是我们在办理业务的时候，银行的柜员并没有向我妈妈说明这张卡开卡的费用竟然这么高！也没有向我们说明该银行还有其他不收取工本费的卡种或者是只收取5元工本费的卡种，而是直接将我妈妈带到了银行自助机面前，指挥着她点这里点那里，填这里填那里，然后要求存20元。
这期间，银行人员只含糊其辞地提这张卡有工本费，但是他并没有点出工本费要多少，而我们手里的这张卡，除了卡面喜庆，是故宫博物院的联名卡并没有其他特别之处。可以说除了好看并无他用。所以这一点令我们有一种被误导消费的感觉。
人人都夸好看的卡
得知此事之后，我拨打了工商银行的客服电话95588。说明了事情的经过以及我们不满之处。客服详细地询问了银行柜员的体貌特征和年龄，并且说明会申请将20元补给我们。对于这种处理方式我们欣然接受。
然而到了第二天，戏剧性的一幕又发生了，该行的负责人拨打我妈妈的电话，并且告诉她，通过他们调查监控以及回放录音，两名柜员向我妈妈介绍过了，有工本费的存在。并且办卡时签过字，也就是合同，所以这20元不能退还。
我觉得这个时候拿签的字说事，有些过分。
因为大部分人在银行办卡填表的时候，出于对银行人员的信任，当然银行也为了提高工作效率，会安排银行职员引导顾客如何办理。通常都是他们怎么说我们怎么填，很少有人认真读上面内容。但出于责任和义务，银行人员应当把特殊情况解释清楚。
这名女负责人大约是天性使然，嗓门较大，而且在这件事情上一直占着话语权，不容我妈说话。
我妈说：你不要吵吵，我血压高，我头大。你先不要说，你听我说。
不得不承认，在这件事情上，她超常发挥了她的逻辑思维和口才。
她说：你说的一点也没有错，这些我都承认，这两位柜员确实说过有工本费，但是你们银行只有这一种卡？
电话那头说：这倒不是……
我妈说：其他银行，包括你们自己的银行都有不收取工本费的卡种。在你们明显知道这张卡的工本费远远高于其他卡种的时候，为什么不向顾客解释清楚工本费有多少？另外你自己也承认，你们银行还有其他不收工本费的卡种，但为什么不向我介绍其他的卡种，而是径直带我去办理这一种收费极高的卡？如果你告诉我，我们银行这一种不收取工本费，这一种收5元工本费，这一种收取20元工本费。你觉得我还会选择20的吗？你去商店买东西，人家也不会，只给你拿一样东西，让你买吧？
电话那头被反问得哑口无言。
我妈继续说：谁差这20块钱？是我差这20块钱，还是你差这20块钱？这根本就不是20块钱的问题，而是这件事情你们本身就办得不对。明明是你们存在一个误导消费的行为。
事情到最后，银行负责人说：你说得对，以后我们确实应该注意，在办卡的时候把关键问题介绍一下。并且承诺，第二天她会自掏腰包出这20元，存到这张卡上。
也是无巧不成书。当时办卡时旁边有一个青年办理业务，掏出的也是这张卡，更让我妈误以为工行的卡都长这样……但凡他能拿出一个别的图案的卡，我妈也就问问怎么人家的卡是那样的？何至于折腾这一出。
最新进展：
银行敢于承担责任，我们很欣赏，此事已圆满解决，彼此都需引以为戒。
毕竟解决这种事，彼此添堵彼此郁闷不说，还费时费心费力。
银行的诸多卡种，自然有它对应的消费群体，引导顾客办理业务时尽可能介绍得详细一些，我们办理业务时也不要图省事，事无巨细地多问一问。
此事晒出也仅仅是记录和分享一下个人经历，除了提醒点进来看文章的各位，并无他意。
祝大家生活愉快！
