股价下跌近九成。

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近日，有多名用户向时间财经反映，在北京尚德在线教育科技有限公司（以下简称“尚德机构”）报名学习后，出现了退款难等问题，甚至几年内得不到解决。

黑猫投诉平台数据披露，2019年接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉近2万单，占平台整年度有效投诉单比例为2.5%。其中，尚德机构的有效投诉总占比超两成。进入2020年，截至3月19日，尚德机构投诉量高达5582条，相关投诉内容涉及退费、诱导欺骗消费者、霸王条款等问题。

另一第三方的投诉平台聚投诉显示，尚德机构投诉量也高达5569条，成为教育行业的“投诉之王”；另据“电数宝”显示，2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级。

尚德机构创立于2003年，公司创始人为欧蓬(真实姓名为殷戬弘)，CEO为刘通博。官网显示，2014年6月6日起，尚德机构从线下培训模式全面转型为互联网教育模式，建立起国内领先的成人教育在线直播平台。截至目前，尚德机构已累计服务全国百余万学员。2018年3月23日，尚德机构成功登陆美国纽交所，成为国内首家赴美上市的成人在线教育机构，股票代码“STG”。

天眼查显示，尚德机构法定代表人刘通博，由萍乡密涅瓦资产管理咨询中心（有限合伙）实际控制，殷戬弘为疑似实际控制人。

时间财经拨打尚德机构客服电话，以及天眼查披露的联系方式，均无法取得联系。

北京京安律师事务所张越律师对时间财经表示，商家在宣传中做出的承诺应当视为合同中的义务，如果商家不遵守宣传所做承诺的，消费者可以依法提起诉讼请求退款。

陷虚假宣传

“2019年2月20日，我在尚德机构报名专升本，当时说是包过。后来发现，上课质量有问题，通过率也不高。所以到2019年12月，我就联系当时报名的老师要求退费，但这位老师已经离职了。他们的售后也只会说要反馈一下，都没有权利帮我办理退费，相互踢皮球。而当时承诺不通过就会全款退，直到现在问题也没有解决。”福建的尚德机构学员小张（化名）对时间财经说。

小张还表示，“我要退费了才告诉我，在app里面有个协议，之前并不知道这个协议的存在，看了协议才发现不对劲。”根据小张发来的协议内容显示，乙方自完成报名起24小时可向甲方解除本协议，乙方自报名之日起7日内（含）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上后，有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为依据，向甲方申请解除本协议，经甲方审核乙方的申请依据属实的，甲方将按本协议相关条款约定退费。

时间财经以学员身份联系尚德机构相关老师并了解到，专升本基础班价格在7780元，VIP班价格在13480元。尚德机构老师表示，VIP班考试不过满足条件可以申请最高全额的退费。24小时之内可以申请全额退款；7之内可以申请退款，扣除课时费和注册费。

但事实并非如此，部分学员在24小时之内申请也不能退费。尚德机构学员贾女士对时间财经表示，“2018年3月26日晚上8点付款，27日早晨申请退费，在24小时之内。但28日才收到回复，仅回复我一个表情。后来，我也没有时间处理这个事情。时隔4个多月后，同年8月10日我又联系他们，一开始让等，后来就不退了。”

尚德机构的教育质量广受诟病，还有学员向时间财经表示，尚德机构的老师基本上都是照着PPT念的，而且经常换老师。据环球网报道，还有消费者表示，尚德机构宣传的教学质量与实际情况差距较大，并且教员多数都是“无证上岗”，根本没有教师资格证。

尚德机构还也多次因“虚假广告”被相关部门处罚。2018年7月，尚德机构因对经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，被北京工商部门行政处罚90万元；2019年4月，尚德机构被央视爆光存在霸王协议，私自为学员办贷款等现象，最终被北京市市场监管局联合市教委约谈整改。

据《中国消费者报》报道，2019年5月，根据北京市石景山区市场监管局行政处罚决定书显示，尚德在线教育科技公司（以下简称尚德机构）因虚假广告被罚近28万元。

值得一提的是，近日尚德机构被曝出员工“福利缩水”，公积金缴存比例由12%降至5%。据悉，3月6日，尚德机构内部下发通知，称从3月开始对员工的公积金缴存比例进行调整，从此前的缴纳收入的12%下降到5%。虽然北京地区的公积金缴存比例为12%到5%，在此范围可以自主调整，但是尚德机构在教培行业率先降低公积金比例的做法还是引起外界的。

对于此次调整，尚德机构回应称，“疫情当前，这是企业积极响应国家复工生产的大政方针，同时兼顾企业长远发展和员工利益的一种举措。这是在合法合规的基础上，对公积金比例进行了适当的调整。”

持续亏损

2018年3月，尚德机构赴美上市，成为中国教育企业赴美上市时市值最大的教育公司，一时风光无限。尚德机构自2003年成立至今，已成为国内成人教育培训领域的头部玩家。

公开数据显示，2015年到2018年，尚德机构分别实现净收入1.59亿元、4.19亿元、9.70亿元和19.74亿元，近三年净收入同比分别增长163.52%、131.50%和103.50%，每年都翻倍增长，4年内净收入增长超11倍。

然而尚德机构仍处于亏损状态。2015年到2018年，尚德机构累计亏损已达24亿元。其中，2017年和2018年亏损达到9.19亿元和9.27亿元。再加上2019年前三季度亏损2.55亿元，尚德机构5年不到亏损超过26亿元。

部分业内人士表示，这或与过高的营销费用有关。公开数据显示，2015年到2018年，尚德机构的市场营销费用分别是3.33亿元、5.04亿元、13.52亿元和21.53亿元，均超过当年净收入，主要用于搜索引擎和移动端营销的投入及北上广深的地铁站硬广投放。

与营销费用形成鲜明对比的是，企业研发费用却是少的可怜。2015年到2018年，尚德机构的研发费用分别是518.90万元、1393.20万元、3286.20万元及7602.20万元，分别为当年营销费用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破两位数。

国金证券商贸社服行业首席分析师吴劲草对时间财经表示，尚德机构是老牌的在线教育企业，几乎所有在线教育企业部分都是亏损的，互联网教育公司具备互联网公司的特点，前期主要靠融资“烧钱”来发展。

近日，尚德机构股价再创新低，截至3月18日收盘，尚德机构每股1.49美元，跌幅9.4%，相较发行价11.5美元，缩水近九成，目前公司总市值仅剩2.54亿美元。（北京时间财经 李洪力）