讲述人:
网名:叶子,真实姓名:杨道亮 身份:IDC服务商-徐州枫信
事情大概放了快4个月了,今天看到网络上评论的都是原始人的事,所以自己也把自己的故事写出来。
回忆到2008年6月底,通过渠道了解到江苏泰州原始人公司运营了一家双线机房。当天我上网也比较晚,快夜里12点的时候给他们打了个电话,找的是他们老板柳华,大概聊了一下,意思就是想拿几个柜子资源,双方电话里谈的还算不错,价格也还合适,于是后来的几天我就准备开车去他们公司和机房参观顺便带了一个柜子的18台机器过去。
当时原始人网络只是运营机房,做整柜租用和少量零散用户托管,不做服务器租用业务,而我们正好拿他们柜子是上机器做月租(后来我们快被赶走时他们自己已经做起了服务器租用业务),一切还是比较顺利的,双方合作还愉快,当时柜子是年付分3次付款,每次到期该付款时,我们也都是很及时的把款打去,从来没有拖欠过一分钱。
我们与原始人的合作在时间上也算是打交道的比较早用户了,当时唯一感觉线路质量还可以(因为以前用过江西双线机房,有个对比),大差不差的,随着我们的柜子陆续的开通,感觉他们的售后服务上有点吃力,于是当我们开到第5个柜子的时候,公司决定自己派技术入驻机房,于是就是从徐州派了2名技术员过去,开始租房,安排驻外员工生活工作上的一切,这一切也显得很平静。(当时其他别家IDC公司还没有派自家技术入驻机房的公司)
当我们开了第6个柜子的时候原始人的老板却说要涨价,比以前成本多了5000快钱,说以前给我价格他折本给的,当时我很不理解,因为我们第一次见面谈的时候,他给过我们口头承诺:10个柜子内不提价,但没办法跟别人混要听别人的,谁叫当时有客户需求需要开机器,我们手上也没有自己资源了,算了算增加5000元每个柜子还是有些利润的,想了想硬着头皮开吧。
于是与原始人老板柳华商商定,在原来价格基础上每个柜子上涨5000元再给我预定5个柜子,我们保证3个月开完5 个柜子,绝对不能再提价,一切又恢复了以往的平静。但当我们需要开第7个柜子的时候,原始人(柳华)又变招了,说电信给他们压力说柜子最低6万9一个,而且必须年付,他们也没办法,算了一下比原来又涨了接近2万,没办法,我们小买卖,这个价格拿不起,所以没再新开柜子了,一直是2名技术维护我们自己的6个柜子,唯一庆幸的还好我们当时6个柜子都是满满的,因为有100多台机器在机房,又有我们2个技术在机房维护自己的机器,一切还都算OK的,就这样过了比较平稳的半年。
然而一切都因为一通电话改变了,2009年3月5日晚上11点,我在家刚准备休息,原始人老板柳华给我来个电话,电话内容是这样的:
柳:杨总啊,告诉你个好消息。
我:哦?啥好消息啊
柳:明天早上9点,你的所有机器全部要断线。
我:啊~~怎么回事
柳:没怎么回事,我上面一个老大哥叫我断的,我没办法,兄弟啊,我可真给你撑不住了。。
(我当时想我没做什么违法东西啊,无非是平常客户出现个违法信息等,也都是他们通知我们就立即联系客户处理掉的,这是做IDC最基本的原则,大家都会互相理解的)
挂了电话后心里始终无法平静下来,于是马上返回公司拿着和原始人的合同和一些泰州客户的资料,叫上3位公司同事一起开车赶去泰州,公司其他的人全部电话通知一早来公司配合我们处理整个事情。
徐州到泰州大概400多公里,熬夜开车,终于凌晨熬到了。我打柳电话约了早上8点去他公司,一夜没休息,总算熬到早上8点,到了他公司后还是没看到任何书面东西等等,大概商谈到10点左右,他们的意思很明确,确实要断线叫我搬机器,可悲的是没有任何说法,正常思想,没有书面通知的情况下,我们坚决不会先搬机器,但前面已经见识过柳华这人的卑鄙,咱惹不得这样的人,万一整个给你断线不叫你搬机器,就后悔了。
为了尽量给客户减少损失赶快拿出客户资料安排公司客服准备通知客户,为了第一时间解决问题,于是我们立即决定把100多台服务器拉回我们本地主力机房,江苏徐州电信机房。做完这个决定后,我们马上开始电话通知分配工作,在泰州的4个人与公司里随时候命的同事配合行动,公司负责联系客户说明情况,我们这边负责联系徐州电信开好柜子,当天晚上我们要拉机器上架,同时在泰州准备找货车拉服务器。
再后来就是搬了100多台机器进车里,我和公司孙经理去原始人再次找柳华准备谈后面的事,毕竟你没给我说法,我给你们多打的钱你要返还给我们的吧,结果没找到柳华人,那好,那我们等,后来他们公司副总张袁给柳华电话总算把他盼来了,商讨此事,柳华当时竟然明确的表示了他的态度:我现在身上没钱,公司账上也没钱,等等我再给你结算,经过接近2个小时的沟通未有结果。
于是我们想到不能再那里再多拖时间了,毕竟还有好几百公里的路要走,要把服务器先拉回去上架好。后来协商先对帐,毕竟我们已经给他们前后打了22万多,他们要确认是否收到的,我们把事先准备好的单子拿出来张袁确认了下后盖了个他们的公章,并且我要求他们写上“以上款项确认收到,并且一个月内结算”盖章写上日期后,我们就匆忙的往徐州赶。
本着先解决掉客户问题的原则,没有休息,又是熬夜开车,由于在原始人那里大概耽误一天,下午4-5点才出发,于是我们的车和拉着100台不知道什么原因被断线的机器驶向徐州……
大概到了晚上10点我们总算到了徐州,回到公司后,我们4个人都感动的真的掉泪了,在这样的时候,公司所有员工都在公司里等待着,没有一个人回家的,全在公司等候着这批无辜的服务器,因为他们知道,这些服务器的背后牵连这那么多客户,都在等待着网站的重新开通。简单的吃完快餐后所有人开始投入到调试服务器的工作当中,客服部事先与客户沟通后索要来的所有用户的用户名和密码,一台台服务器重新分配了新IP,陆续的一个个重复的调试着,一个个的给客户把机器上架着。大概一直弄到早上9点,所有机器全部上架完毕,所有问题已经全部处理完毕,历时36个小时没有休息。
虽然我们没有收到原始人的一分钱,但是枫信人知道一切并没有恢复平静,给客户带来的损失怎么办?在没有得到原始人合理解释的情况下,我们如何给用户一个交代?一系列问题我们不得不去面对,经过全体员工商量最后决定:先拿出自己的本钱赔偿给用户,接下来给客户发赔偿通知。(这些用来赔偿的钱可都是我们员工半年来的血汗啊!)
一个月后我们开始找原始人要钱,(帐单对出来是原始人公司要退还枫信公司多打的6万多元钱)出现的情况大家和目前大家遇到的一样,柳华不接电话,QQ不回复,找张袁无非就是那句话等我们柳总给你们处理,然后一直拖着……拖着……
事情到今天过去了快4个月了,这些话也憋在自己心里4个月了,也严格要求公司员工不要到国内站长论坛去张扬这样的事情,毕竟人家还要开门做生意,同时对我们后期的结账会带来些许麻烦(请大家原谅我们的一点点私心),很多同行IDC公司都知道我们以前有做泰州双线机房,我们也是除了原始人外,第一家自己派技术过去入驻机房做售后服务的公司,但很多同行兄弟和我沟通时问到底怎么了,这些话我却没有说过,我一直以为原始人把问题解决掉,这些就过去好了。
貌似后来原始人貌似在落伍还发了一个我们为什么搬走的帖子,说我们什么违法信息太多等等消息,把我们赶出来的,原帖地址:
http://www.im286.com/thread-3327863-1-1.html
为此我们还是本着解决问题的原则,没有去跟他们争论,那样也会引起不必要的争执。时间过了那么久,我们也想到拿起法律的武器来维护自己的权益,正当我们准备好所有起诉的材料时,看到了现在的原始人跑路的消息,真是让人气氛,逼得我不得不把之前所有的种种给公布与众,让大家彻底了解原始人,让大家集合起来,拿起法律武器来维护大家的权利。
写到这里,徐州枫信呼吁:作为互联网接入商,需要有起码的良知,中国互联网发展虽说速度竟然,我们也不要在发展的道路上,因为IDC商的不道德,成为众多站长的恶梦,要知道他们没日没夜在电脑跟前,更新网站,那些都是梦想啊,不能成为扼杀美好梦想的刽子手。
我们没有权利要求所有的IDC商像我们的处理方式那样去做事,当时我们希望能以良知的名义,给在原始人网络受伤的站长们提供些许帮助,或许我们无法做到完全免费,但是我们能做到以成本价格来支持受伤站长们的雄起。
同时,我们又同样是原始人网络的受害者,我们应该团结起来,拿起法律的武器,找他们讨个说法,希望在原始人跑路门事件上受伤害的朋友加群:51257744 [原始人维权群] 我们会及时的在群里公布最新的消息, 让我们一起为自己的权益争取一下。
付上原始人网络对帐单证据:
我:不管怎样,你得给我个明确的说法,要书面的东西。
柳:没任何书面的东西……。
后来在电话里我和柳华商量,我说你明天早上先别断线,等我过去在说,我现在就连夜开车过去,大概也就凌晨5点前能到。