管理是一件快乐的事情,对更多的主管来说也许有点奢侈,因为这种感觉在实际工作中似乎稀缺了一点。你的位置、上司、下属还有同级主管,这四大阀门的开启决定你的情绪。
许多管理者在工作过程中往往由于各种各样的管理问题而导致情绪低沉,忧愁烦恼,导致不能享有工作的乐趣,因此,许多管理者为了收入、职业生涯、事业等原因不得不痛苦地工作着。不管在什么情况下,人活着就是要享有自然和社会恩赐的生活,作为管理者如果不能享有工作中的乐趣,将失去生活一半的意义。
其实管理者营造工作好心情并享有其中的乐趣并不困难,只要正确认知管理岗位与管理者、上级、下级、平级以及其他职位等四种管理定位关系,并在日常管理中以端正积极的心态去处理就能够实现轻松管理与快乐工作的目标(逻辑关系见右图)。
支撑力阀门:岗位的定位
管理者与管理岗位的定位关系必须解决胜任力和管理心态两个方面的问题。
首先,要过胜任力关。
给管理者带来无数烦恼的是不具备岗位需要的胜任力,在此情景下,管理者会在日常的工作中疲于应付上级的命令和下级的请示,结果是劳而无功,没有业绩,最后会陷于上级说“兵熊熊一个,将熊熊一窝”和下级抱怨“一将无能,累死千军”的压力之中,可以想见任何管理者在这种压力下是难以拥有工作中的乐趣。因此,管理者在入职前必须认真衡量一下自己的胜任力和未来发展潜力与岗位素质能力模型是否匹配,要抵挡住高职位的诱惑、领导的拔苗助长和同事的价值导向,不然,获取的只是暂时的荣耀和地位,带来的却是无穷的工作烦恼,将来不是在烦恼中痛苦挣扎就是在烦恼中释然请辞。所以,胜任力是管理者工作的支点,它包含很多方面,如:专业知识、专业技能、职业素质、综合能力等。
管理者需要有四种辅助力量来支撑自己:一是内驱力。它起着搅拌功能,让管理者像活水一样保持一定的新鲜度。
二是判断力。管理者只有有了基本的判断力,才能使各项工作有条不紊地开展,否则,没有管理者的原动力,本职工作只能随机游走,陷于被动。
三是推动力和执行力。困难面前,工作需要有人推着走;具体落实需要有人从细节着手,保证工作一件件做到位。
四是凝聚力。这是营造和谐高效团队的能力,它需要非正式的沟通手段。
其次,心态是一个结。
使管理者不能享有工作中乐趣的原因来自于管理者的管理心态。管理不只是一种权利,也不只是控制。管理者首先要面对自己,这才有了一个平和的心态。
一是自己管理自己。企业内部各个岗位都是根据企业经营管理需要设置的,是企业价值链条的具体承载单元,每个管理岗位都有相应的管理职责,管理者拥有更大的权力时也意味着要承担更多的风险和责任,这就是权责利对等。管理者可以通过授权或工作分派将工作委托给其他岗位,但是工作责任是不能传递出去的,这就是为什么医院的重大医疗事故导致院长被撤职和国家的经济衰退而导致总理辞职,因此,管理者必须清楚,所有工作职责范围内的责任都必须自己担着,别人不会与你要牢固建立自己管理自己的管理心态。
二是不以物喜,不以己悲。任何组织内部的利益分割和权力分配职能做到相对公平,而不能做到绝对公平,而有的时候为了企业长远的利益和整体的利益而会使企业内部的局部利益受损,但是长期来看和综合利益角度看,企业分配总体上还是遵从自然法则,使每个岗位的受益是比较公平的,例如,某管理岗位某时期内承担了更多的额外工作而没有得到额外奖金,看似管理者有了不公平待遇,但应当看到这位管理者得到的是更多的锻炼和能力的提升,将来职位提升的可能性就比同等管理者更有优势。如果这样分析,我们认为是公平的。所以,在工作中,管理者应当看大方向,看长期发展,而不要陷于短期的、细小的利益纷争中,这样永远难以享有工作的乐趣,管理者应当树立“不以物喜,不以己悲”的管理心态。
资源阀门:上司是个宝
首先一定要认识到上级是帮助下级管理者实现工作目标的支持者和帮助者,作为优秀的管理者,必须把上级看成是最大资源,上级拥有比下属多的资源如时间资源、财物资源、人力资源、权力资源等等,但很多上级的有效资源往往由于下级管理者对上级的惟命是从而没有得到充分利用和整合,因此,为了实现优秀绩效,下属管理者应当充分发挥上级资源对工作的支持与帮助,比如充分利用上级的时间资源,有些工作可以在上级吃饭时,利用十分钟左右时间,向上级汇报一下,而不用专门写一个报告,或者让秘书安排一个时间做一个汇报。其次,管理者在充分利用上级资源完成工作时,也要考虑如何帮助上级实现上级的工作目标,在接受上级命令时,应当理性分析,不能完全惟命是从,不然会因工作配合不好和工作没完成而影响管理者的心情指数,作为管理者,在接受指令时必须做到三点:
接受指令前,如果觉得不行,一定要讲出理由,避免可预见的风险。要注意避免不假思索,盲目接受指令,或者是畏首畏尾,前怕狼后怕虎,考虑太多,或者强调困难,以退为进,或者是对工作相关因素分析薄弱,思维混乱。
接受指令时,无论有何意见必须保留,坚决执行命令。接受命令时管理者要注意不能轻易附和,毫无原则,当然也不能过于固执己见,拒不合作。
执行指令时,要避免行动过于迟缓,甚至因心存不满,而阳奉阴违,应当言必行,行必果。
助力阀门:下属不仅是绿叶
下属是帮助管理者实现工作目标的追随者,因此,管理者应当激发下属内在的激情和活力,全力以赴帮助管理者完成工作任务对待下属,当下属没有帮助你实现目标或没有能力帮助你完成目标时,不要认为是下级的问题,而是应当从管理者本身找问题,作为合格的管理者对待下级应当做到以下两点:
一、必须正确传达工作意图,传播利于团队协作的信息。要注意不要只说行动,不说意图,不要推诿工作,转嫁矛盾,或者强调困难,扩大压力,也不要夸大愿景,急功近利。
二、在处理与下级的关系时,从管理者自身的角度来说,为了自己轻松,管理者必须承担起为部门培养人才梯队的重任。管理者做事时有两个重要出发点:“对公司整体利益负责”和“如何让下属更优秀”。培养下属是管理者的责任,但培养之前,首先要识别人才,把好人品关,从“德”与“能”两个维度考核,一定要选择有“德”的人才。
互动阀门:平级主管和你一样
管理者在处理与平级或其他相关职位的工作关系时,必须明确自己的大多数工作是合作与分享,而非独自工作,因此,应当把同事视为工作合作伙伴,自己是工作大家庭的一员,为了获取同事更多的合作、帮助和支持,管理者必须首先给予同事更多的帮助和支持,从而形成良性互动,那么管理者就会享有同事间相互关爱和相互帮助的团队氛围中,就会享有工作的乐趣。笔者认为在处理与其他同事工作关系时,关键在于建立并维护健康的沟通渠道,达到和谐合作,要拒绝懒惰、拒绝传播不利于团结的消息,拒绝抱怨、自私功利,倡导终身学习,倡导团队合作。
那么,清晰了以上四种管理者定位关系后,在实际工作中作为管理者下一步该怎么做?
首先,要抓紧时间“充电”学习,也就是不断提升自己的胜任力,这是享有工作乐趣的支点,管理者的能力像是一桶水,需要经常倒给下属,所以,自己要抓紧一切机会蓄水,管理者将会动态的胜任本职岗位,同时也会享有不断进步和提升的快乐。
其次,要提高和强调服务意识和合作观念,用服务的心态与同事、下属、客户相处,会得到团队的高度认同并帮助管理者不断取得成功。