随时、随地启发部属

　　人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情，但实际上作为经理人，你对部属负有70%的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育，而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属，那么你这个上司又尽到责任了吗？

　　优秀企业的老总往往是花了二十来年的时间来教育他的员工，无论是在企业的规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上，都无不渗透着启发式教育。

　　启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发部属是对任何事情都要启发，就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的主管常常是不开尊口。有一次，我在公司看到一个秘书在写信封，我说：“错了。”于是我叫所有人全部过来，讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的，它是公司素质的体现，这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的，教育的机会无处不在。花时间去教育部属，其实是很辛苦的，但是这是辛苦在前，受益在后。

　　为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动，而不用担心企业的事情呢？这都是因为企业还在树苗阶段时，就很好地去塑造它、教育它的结果。

　　有一次，我在比利时的一间小咖啡店喝咖啡，咖啡店老板走过来告诉我：“咖啡不是这样泡的。”于是他给我演示了一遍，我正要喝时，他说：“不行，你最好自己重新泡一杯。”当我泡好时，问他对吗？他笑着点点头。我端起来就要喝，他说：“慢点儿喝，慢点儿喝。咖啡进口后，不要马上咽下去，要用舌头去搅拌它，再让香气从鼻孔里散发出来，然后才咽下去。”我照做了，那的确是最美味的咖啡。他看出我是中国人，问我是否注意到他门上的数字。我看了一下，上面写着“1846”，这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片，都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样，能保持这种传统，就连一个客人喝咖啡的样子不对，都要马上来教育，这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。这就是西方国家的成功所在，他们总是在“随时、随地、随人”地进行教育。

　　经理人不要忘了：启发和教育员工，你负有七成的责任。

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