作为企业的普通一员,员工难免在实际工作中出现各种问题。在纠正员工的缺点时,管理者必须切实遵循以下八大原则:
当员工不听从指挥时,作为管理者,首先应考虑这样一些问题:企业的规章命令是否清楚?能否为员工所了解?员工的行为有无正当的理由?如果规章命令不易执行或难以贯彻,必须认真分析原因并及时采取相应措施。如果属于员工方面的原因,则应公正地指出违反规定将给他带来的不利结果,心平气和地加以劝导。
当员工不注意产品的质量时,必须仔细研究导致产品质量低劣的准确原因。如果是员工疏忽大意,就应详细阐明质量低劣可能导致的后果(浪费原料、浪费时间、影响下道工序)。如果是员工对质量要求不明白,就应引导他们熟悉技术标准。如果是员工的经验、体质和智力不适合工作要求,就应及时予以调换。
当发现员工浪费原料时,就应考虑下列问题:你教导他工作方法了吗?他有良好的工具吗?他对工作是否漠不关心?他是否已充分了解工作的程序?他是否已尽到最大的努力?如果属于员工本身的问题,应和他一起分析原料的价值,指出浪费与增加成本、提高售价的关系,并传授避免浪费的方法。
当员工滥用工具和设备时,你必须在调查的基础上作出判断:员工这样做是由于对保养工作无知,还是发泄私愤、故意捣乱。对于前者,应指导员工了解使用方法、浪费与损坏的费用、必须按规则使用工具与设备的理由。对于后者,应进一步完善保养工具和设备的规章制度。
当员工不注意安全问题时,首先应引导员工彻底了解其工作的危险性,并灌输实际的安全知识。可与员工探讨工作安全的重要性,征询他对增进工作安全的意见。要明确指出忽视安全问题可能带来的后果,强调他对家庭和其他员工应负的责任,使他重视安全工作,防患于未然。
当员工抱定苟且心理而马虎了事时,必定有下列原因:不喜欢或不适合此项工作;对管理者不满、懒惰或身体不适;工作不清楚、工具不佳、与同事不和睦或感到待遇太低。只要查明具体原因,就能对症下药了。
当员工反对新的政策方案时,受传统的守旧思想的影响,很多员工总是担心实施新政策会对自己不利。有鉴于此,每当新政策出台时,我们必须尽量阐明新政策的实用价值,帮助员工分析其中的利害关系,并与员工一起探讨具体的实施方案,使之真正变成员工的自觉行动。
当员工服务态度不好时,一般说来,相关的原因无非是:不愿在本岗位工作;受到领导批评;工作出了差错;同事之间发生矛盾;家庭不和睦;身体不适;亲友有病;经济遇到困难;违法。必须向员工强调指出,服务态度不好会降低工作质量、影响经济效益、损害企业信誉。要引导员工正确对待各种现实问题,自觉而热情地投入到自己的本职工作中去。