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《入户访问的礼仪》

来源:80酷酷网  更新时间:2010-07-12  点击:123

      入户访问的涵义

    入户访问指访问员按照研究项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位,找到符合条件的受访者,直接与受访者进行面对面的交流,获取受访者对于特定事物、现象的意愿或行为等多方面的一手资料与信息的调查方式。

    在入户访问过程中,由于访问员可以现场验证受访者所回答问题的真实性,使调查误差减少了;另外,由于访问员在访问过程中可以根据情况灵活掌握提问的顺序,随时向受访者解释各种疑难,使访问的准确性得到了提高,也保证了访问的有效性。由于入户访问本身所具有的独特优势,在民意测验中,入户访问目前已经成为国内最为常用的一种访问方法。在第一次开展a市市民安全感调查时,零点调查就采用了入户访问法。

    实例4?1?1入户访问法步骤说明示例

    1?执行时间:2003年10月15日至11月15日

    2?调查区域:a市19个区

    3?调查对象:要求同时满足以下条件:年龄在16岁以上,70岁以下;a市常住居民(指在当地居住一年及一年以上的)。

    4?抽样方法:本次抽样采用多层随机抽样法,首先通过各区a市人口比例来确定各区需要样本数。再通过各区管辖的街道、乡和镇数量来确定各街道、乡和镇所需样本数量。再根据街道、乡镇管辖居委会、村委会的数量确认居委会的样本量。最后在居委会中通过随机抽取的方法获得样本。在访问阶段遇拒访、无人或不符合访问条件,以下一个样本户替代。在抽取街道、居委会过程中,根据配额选取指定重点区域的受访样本。重点区域名单的确定由委托方提供。

    5?访问方法:使用入户面对面的访问形式,访问由零点访问中心访问员执行。访问采用读录法进行,即由访问员读出问题及选项,必要时出示卡片和图片,由受访者回答,由访问员填写。每份访问大约持续15~30分钟。访问结束时赠送小礼品。

    6?数据处理:本次调查在所有问卷回收后,经过复核编码工作,数据使用epidata软件录入计算机,经过逻辑查错形成最终数据库。

    入户访问的特征

    通常情况下,入户访问一般具有这样几个特征:

    访问是在受访者熟悉的环境之中进行,问卷回答率高

    入户访问是在受访者家里或单位进行访问,即访问是在较为舒适、安全、不受自然干扰的环境中,通常一旦访问开始,受访者一般都会较有耐心地完成访问,很少发生中途拒绝或不予配合的情况。

    访问的问卷可以相对较长

    由于访问是在受访者家中或受访者单位或者其他固定场所进行的,受访者受外界因素干扰较少。而且在通常情况下,入户访问一般是在受访者的业余时间(例如周末)进行,受访问者有充足的时间来回答问题。因此对于内容量较大或者访问时间较长的调查,采用入户访问的方式更为适宜。

    易于质量控制

    入户访问中,访问员必须明确地记录受访者家庭或单位的地址,在受访者同意的情况下还可以当面记录联系方式,因此当调查复核员对访问问卷进行核实时,可以根据问卷上记录的详细地址找到受访者进行当面复核,这对于检验访问的真实性带来了很大的便利。

    可以进行研究内容较为复杂的调查项目

    由于入户访问是在受访者熟悉的环境中进行,访问时间可以相对较长,因此访问员可以借助一些访问辅助用品,例如样品、照片、卡片、图形等来实现选项较多或内容较复杂的访问,这在一般的电话、拦截或网上访问中是难以做到的。

    结果可以进行总体推断

    入户访问是一种较好的多段随机抽样调查方法,用它的结果可以进行总体推断。

    对于某项民意测验,如果需要推断调查总体对某些问题的看法或行为方式,采用入户访问的方式就能很好地满足要求。相对而言,其他类型的访问方法,例如网上调查、拦截访问等,由于访问员对于样本的抽取不能进行控制,因此这类方法得到的调查结果在推断市场总体方面就不具备较好的效果,或者说我们不能根据这些调查结果来推断调查总体的状况。

    调查成本较高

    由于入户访问的程序较为复杂,开展访问的费用也相对较高,这里包括各种交通费、受访者礼品费等;而在其他非入户访问中,这些费用会大大降低或者没有。同时采用入户访问时,调查公司支付给访问员的劳务费用相对高于其他调查方式,这些都在一定程度上使得调查成本提高。

    拒访率较高

    一般来说,普通消费者都有不愿接受不速之客来访及安全等方面的顾虑,特别是针对中心大城市的居民进行入户访问时,有时访问员需要接触很多样本才能找到一个合格并愿意接受访问的样本,因此入户访问的拒访率相对较高。

    除上述特征外,入户访问中面临的主要问题是如果访问员在入户访问时不严格按照事先抽中的样本户或按事先设计好的问题与要求进行质量控制,调查资料的真实性、可靠性就难以得到保证,从而影响整个调查的效果。因此在入户调查中,对访问员的选择、监督与培训就会显得非常重要。[fs:page]

    入户访问的技巧

    鉴于入户访问的以上特征,同时考虑到民意测验问题的敏感性,因此在入户访问中,访问员一般会遇到较多的沟通障碍,这些障碍有来自入户时间的障碍、有来自受访者的信任障碍,也有来自访问过程中的交流障碍。其中入户访问的时间障碍来自调查对象本身,即调查对象的空闲时间与访问执行时间之间的冲突。信任障碍主要表现为调查对象对访问员的心理信任度,例如,调查对象可能怀疑访问员是否真是从事民意调查还是另有其他目的;也可能因为对于访问员的不信任,在回答问题时不给予真实的回答等。访问中的交流障碍主要表现为访问员与调查对象之间的沟通可能由于访问员的心理素质不高而导致访问效果不佳等。为有效克服这些沟通障碍,保证入户访问的质量,访问员需要掌握一定的访问技巧。

    □选择一个合适的访问时间

    从克服入户访问的时间障碍来看,选择一个合适的访问时间是非常必要的。一般而言,法定休息日(例如周六、周日等)与以及法定工作日的休闲时间(例如傍晚)是进行入户访问的最佳时间。在这些时间里,居民家庭成员集中的机会较多,访问员选择入户访问的成功概率较大。当然,在选择入户访问时间时,我们同样需要考虑受访对象的社会工作时间的差异性,例如当我们的访问对象主要针对个体户时,由于他们的时间支配较为自由,因此在进行访问时选择时间的范围就不仅仅局限于法定休息日。又例如当我们的访问对象主要针对50岁以上的老年群体时间,由于这批群体以离退休人士为主,因此在入户时的选择时也应该给予不同的考虑。

    □选择合适的访问员

    从克服入户访问的信任障碍来看,选择合适的访问员对于减缓这方面的问题是很有意义的。一般而言,男性访问员的信任障碍一般要大于女性访问员;年龄越小(例如在校中学生、大学生)的访问员的信任障碍越小。另外,访问员的着装以及言谈举止对于克服信任障碍也会产生较大的影响。鉴于这些因素的考虑,在进行民意测验的入户访问时,一般选择在校的年轻女学生更为合适,同时对于访问员要进行着装、沟通礼仪的严格培训,这对于提高访问的效度将会很有帮助。

    □提高访问员的交际能力

    从克服入户访问过程中的交流障碍来看,提高访问员的沟通交际能力对于改进这方面的影响是最为直接的办法。这里包括访问员对问卷题目的解释能力、访问员的深度沟通能力、对现场的控制能力等,通常我们可以通过访问前的基础培训(访问技巧)和专门培训(对访问问卷的理解)来达到访问目的。

    实例4?1?2访问员实际入户访问感受示例

    ●第一次做入户访问时,我敲了很多的门,但一次都没有成功,我一份都没有做成,回到家后,抱了妈妈哭了很久。后来还是妈妈鼓励我,陪着我一起再去做访问,由于妈妈在身边,自己的胆子也大了,再加上妈妈当时也帮我向受访者解释了一下我的工作性质,结果成功率越来越高。那时我才深刻体会到面对困难第一不能气馁,要沉得住气。另外,我还发现妈妈在和别人交流的时候,别人好像都蛮听得进的,看来,交流的技巧也是入户访问成败的关键啊。体会到这两点后,我的勇气大多了,接下来也就顺利多了。

    此外,在项目进行中督导姐姐也给了我很大的帮助,特别是在仪态、着装和自信等方面,几个项目下来,开始对自己的能力有了更多的提升,慢慢的在做其他项目,像企业面访这种我都能应付了。

    ●一进大学我就雄心勃勃地对自己说:我要干点什么来证明自己。然后我就听说了勤工俭学与社会实践部,并且有幸成为其中的一员。于是,就有了第一次当访员的经历。还记得那是一次关于环境问题的调查访问,这是一个社会性的问题,也是一个被世界所关注的问题。于是,带着一系列的问题,我走上了街头。

    经过七拐八拐,问了无数个人后,我终于找到了我要访问的那一条小巷。一排排低矮、阴暗的小阁楼让我瞠目结舌。看多了外面的高楼大厦,我真怀疑我是不是进入了另一个世界。在这里,我看到了贫与富之间的反差。拿着试卷,用我的真诚,我敲开了一家家的门,并且受到了友好而热情的接待。他们诉说了生活的窘迫,下岗的无奈,环境的脏乱。他们无力改变现状,但他们依然很乐观,努力地奋斗着。尽管很多人对我的问题不太明白,但他们依然尽力地给我满意的回答。

    第一次访问我基本没有遇到什么大的困难,人们的好友与热情给了我信心,使我感觉世界并非那么无情与冷漠。

    接下来很快有了第二次、第二次访问,我接触到了另一个阶层——即所谓的上层人物,非富即贵。我受到了拒之门外的尴尬,无情拒绝的冷漠。他们怀疑的目光,不屑的冷笑,至今使我记忆犹新。

    经历了第一次被拒绝的尴尬后,我便能够以一种平常心态去对待它了。也许,开始我是有棱有角的,我是清高孤傲的,但是在经历了一次次的调查访问之后,在接触到社会上各种各样的人,我的棱角被渐渐磨平了,我渐渐变得圆滑起来。我也觉得我并非那么清高,我只是一个俗人,自然会受到嘲讽,甚至责骂,这些,我都很能够承受。我变得坚强多了。在我脚底水泡渐渐增多的时候,我渐渐地悟出,不要对社会太苛求,因为社会上不光只是真善美。但是,只要你有一种锲而不舍的精神,一种吃苦耐劳的品质,再加上强烈的责任感,就一定能够成功。只要你付出真诚,你一定会得到真诚的回报。



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